柏帝行銷管理顧問有限公司

📣【客訴溝通與處理-專業課程招生中】📣

🎯 想要有效處理客訴,提升企業形象嗎?
你是否曾面對過棘手的客訴問題,卻不知道如何有效解決?
你是否希望提升自己在處理客戶反饋時的技巧,增強與客戶的溝通能力?
那麼這堂課正是為你量身打造的!🎯  

🗓 課程時間: 6月27日 (週五)

⏰ 課程時數: 6小時

📍 上課地點: 台中市大里區科技路168號5樓之3

👩‍🏫 講師: 莊閔越  

📋 課程大綱:
1️⃣ 釐清客訴原因,快速找出問題根本
2️⃣ 掌握不同類型的客訴處理方法
3️⃣ 使用魚骨圖等工具分析客訴原因
4️⃣ 深入了解客戶期望與實際體驗的差距
5️⃣ 建立處理客訴的原則與正確態度
6️⃣ 理解客戶情緒,學會主動聆聽與確認問題
7️⃣ 制定有效的客訴解決方案
8️⃣ 分享成功處理客訴的實際案例
9️⃣ 提升客訴溝通技巧,增強與客戶的連結
🔟 學習轉化衝突的技巧,避免爭執升級
1️⃣1️⃣ 完整模擬演練,實戰經驗提升  

🛠 課程特色:
🔑 從分析客訴原因到制定解決方案,讓你全面掌握客訴處理技巧
🎯 實務案例分享,讓你學習成功的處理策略
💬 親自模擬演練,提升自信與處理問題的能力  

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